岗位职责：

1. 通过电话， 在线客服系统、QQ群等为用户解决问题，指导用户下载、使用网站；
2. 针对网站中的服务、系统、产品等问题，收集用户意见和建议，将问题整理、分析后反馈给部门经理并提出改进建议；
3. 记录不能直接为用户处理的问题，及时反馈；
4. 不定期对用户进行回访调查，维护客户关系，不断提升客户满意度；
5.部门经理交办的其他工作；

任职要求：

1.大专或以上学历， 有无经验均可，公司有客服上岗前培训；
2.普通话标准，声音甜美，具备较强的沟通能力、客户服务意识、有耐心和责任心，工作积极主动；
3.熟悉操作计算机及Word、Excel办公软件，中文输入速度50字/分钟；
4.学习能力强，具备良好的团队合作精神，具备一定的抗压能力。
5. 简历请附照片