江湖事务：
1.日常客诉反馈收集及处理：针对客户投诉问题并进行跟踪、监督及回访，形成分析报告。
2.解决客户在出团过程中遇到的各种突发情况，收集相关案例，建立客户服务案例库。
3.负责客户投诉事件处理和管控，向公司领导提出合理化意见并监督实施。
4.负责领队带队过程中服务体系的监控，提高领队服务水平。
5.合理优化客诉操作流程，为公司规避不必要的风险
6.负责公司所有出团车辆的对接和安排。
修炼秘籍:
1.本科及以上学历，1-3年以上互联网公司及旅游行业客服、相关工作经验者优先；
2.有旅行行业计调工作及车辆安排工作经验优先考虑；
3.熟悉客户满意度管理、客户维护及相关标准搭建的工作；
4.性格活泼，擅长与人沟通，普通话标准，形象气质佳，服务意识强。
5.成熟稳重，较强的应急能力，具有较强的抗压能力。
5.熟悉旅游法律法规，有导游证优先考虑