岗位职责：

1. 接听来电，根据客户的旅行政策及操作流程，为客户提供国内、国际旅行咨询服务；

2. 能够使用操作系统进行国内、国际机票，酒店，租车的查询，预定，出票和退票，并生成账单；

3. 正确维护客户资料；

4. 负责对新／老客户进行电话回访，做好市场信息收集工作并录入至CRM系统。

任职要求：

1. 大专及以上学历，旅游、英语相关专业优先；

2. 口齿清晰，普通话标准，沟通能力强，异议处理能力强，能吃苦耐劳；

3. 具备良好语言表达和理解能力，有客户服务意识，善于与人沟通；

4. 熟练操作Ms-office办公软件，中文打字40字／分钟以上；
5. 能适应三班工作；