岗位职责：

1.    负责响应400技术热线咨询，简单回复，记录客户信息和需求信息，在Smart Support平台创建技术个案。

2.    负责查收cnservice邮件咨询，技术咨询需在Smart Support平台创建技术个案。

3.    协助热线服务经理，整理当天的咨询和个案回复数据。

任职要求：

1.    快速学习能力，可以短时间了解产品范围和热线业务流程。

2.    出色的理解和沟通能力，有一定受压能力，处理过客户咨询的经历者优先。

3.    熟悉Office软件的操作，可以Excel制作简单数据表。