岗位职责：

1、了解保险业务，为团体客户及个人客户提供保单及理赔咨查询等服务；

2、接听客户来电，受理咨询、报案、投诉和建议；解答客户提出的问题，为客户提供标准化的优质服务；

3、跟踪客户服务，处理客户需求、建议和投诉；调听客户的语音留言，并在有效时间内答复；

4、根据实际情况，及时有效与其他模块的同事沟通，反馈客户问题；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、法律、保险等相关专业；

2、1年以上客户服务工作经验，有团险客服经验尤佳，也欢迎应届生；

3、流利的中文表达，具备较强的沟通能力、学习能力和应变能力；

4、性格稳重，吃苦耐劳，有高度的责任心；

5、热情乐观，与周围同事有良好的合作，互助友爱