职位简介

请尽情想象你将在Apple取得的非凡成就。在Apple, 伟大的想法可以很快转变为伟大的产品，优质的服务和超凡客户体验。带着你对工作的热情和奉献精神，你所能做到的绝对超乎你想象。

工作描述

Apple在线商店客户服务中心正在寻找积极上进、充满热情、精通相关技术并且可以通过在线交谈方式为Apple客户提供不同寻常客户体验的人才。在Apple，我们相信努力工作，有趣的氛围和创新意识只有通过来自不同背景的人才从不同的角度处理问题才能实现。我们相信与客户的每次互动都是一个喜悦，参与和启发的机会－通过专注于最微小的细节，我们能与客户一起产生巨大的影响。 请与我们一起创造这样的环境！

理想的Apple在线商店导购专家需要有在快节奏电子商务环境下的工作经验。Apple在线商店导购专家将会接受关于销售Apple产品和配件的专业培训。

Apple在线商店导购专家需要做到：

- 了解Apple产品，成为产品特性方面和相关配件方面的专家;

- 了解Apple的数字生活理念以及每个产品应该如何融入;

- 根据客户的需求，按照Apple在线商店 客户服务模式的要求向客户提供咨询和解决方案;

- 通过对多层次多方面的咨讯的了解和学习，理解并且掌握最新产品的功能和最新科技潮流;

- 了解在客户下单后如正确地设定客户期望，例如："订单生成以后的后续步骤"，确保客户有一个良好的购物体验；

工作环境

- 能够适应在一个快节奏的，基于绩效的呼叫中心环境工作，在线交谈内容会被监控，审查和评估。

- 灵活的工作时间，能够接受轮班制包括晚上和／或周末

学历教育

要求：

 * 1-2年销售或客服经验

 * 专业的口头和书面沟通能力

 * 熟练的阅读，写作能力和数学知识 （大专以上，本科优先）

 * 能每分钟打字超过45个并保证95%正确率

 * 技术能力（具备电脑常识，能迅速掌握新的应用程序）

 * 能够跨团队工作

 * 理想的人选需要有使用 Mac, iTunes和iPod的经验

能力要求

 * 专注客户，注重细节

 * 能创造性解决问题

 * 能适应工作上的多变性

 * 有在客服环境工作的成功经验

 * 会同时使用Mac 和 PC 

 * 能将技术语言翻译成日常的书面用语和通俗易懂的形式

 * 较强的理解能力（相应的写作能力，主动阅读能力）

 * 能在高压／快节奏的工作环境下保持积极的态度

 * 重视成绩，展示高度的驱动力和决心

 * 能适应和灵活对待变化的科技，流程和环境

 * 能在最少的监督下完成工作和做出决定

 * 具有解决复杂问题的能力（解决问题能力）

 * 较强的组织能力

 * 具有团队精神