职位摘要

顾客购买我们的产品后，你将会帮助他们充分了解和使用全新 Apple 科技产品。你在 Apple Store 零售店的工作主要是提供各类有针对性的支持和服务。无论是帮助顾客开始使用 Mac，还是解答关于其他 Apple 设备的问题，你随时准备与顾客分享知识和提供超出预期的帮助。你通过这些分享和帮助为顾客提供解决方案，并在此过程中将顾客与 Apple 的关系提升到更高层次。这样的工作你引以为豪。

关键资格

- 在顾客到达零售店时，能够发现顾客的需求，随后为他们提供解决方案或指引他们联系其他团队成员

- 灵活变通的掌握各种专业技术知识和技能，能定期在不同的工作岗位之间轮岗

- 随着产品不断更新，仍能从容应对各种变化

描述

作为技术专家，帮助新用户开始使用 Apple 产品，并为现有用户提供快捷、高效的支持，从而搭建起顾客与 Apple 之间稳固而积极的关系。当顾客需要协助时，你首先迅速评估他们的情况。有时候，你会运用掌握的 Apple 最新科技知识，即时为顾客提供有关 iPod、iPhone 及 iPad 等设备的建议或解决方案。其他时候，你会引导顾客向其他团队成员寻求协助，让问题得到圆满解决。不只如此，你还会为新顾客提供私人培训，帮助他们学习一系列有关照片、视频和音乐项目的基本操作。当你尽力为顾客提供最好的服务时，整个零售店团队都会从中受益。你协助 Apple 与顾客维系稳固关系，这对我们的成功至关重要。

其他要求

- 你具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定。

- 在进行故障诊断和解决问题时，你能够保持沉着冷静，并以顾客为中心。

- 在提供产品诊断和可能的解决方案时，你能迅速让顾客消除疑虑。

- 你的工作需要倒班，具体工作时间取决于零售店的实际需要。